EMPRESAS · DIAGNÓSTICO CAPTAR · HOJA DE RUTA ESTRATÉGICA

Plan de Marketing Digital IA

Evalúa la madurez institucional, identifica brechas y genera un portafolio priorizado de iniciativas, indicadores y fases de ejecución.

DatosClienteOmnicanalidadIA gobernadaConfianzaRentabilidad
01 Capacidades Capacidades dinámicas y orientación al cliente
02 Datos Arquitectura de datos y analítica
03 Experiencia Personalización y recorrido omnicanal
04 Tecnología Tecnología inteligente y automatización
05 Confianza Autenticidad, ética y confianza
06 Resultados Rentabilidad, relación y resiliencia
01

Perfil institucional

Contexto para sectorizar y dimensionar la hoja de ruta.

02

Prioridades estratégicas

Selecciona los resultados que deben orientar la priorización.

03

Información complementaria y Buyer Persona

Opcional. Importa evidencia, revisa el análisis semántico y edita el arquetipo antes de generar el plan.

PDF y DOCX usan dependencias opcionales; TXT, MD, CSV, JSON y HTML funcionan con Python estándar. Máximo 5 MB.

Control metodológico: el avatar no sustituye la investigación. Debe contrastarse con entrevistas, CRM, búsquedas, preguntas frecuentes, conversaciones, objeciones y formularios.

Avance del diagnóstico 0 / 18

La visualización se actualiza al responder cada criterio.

—madurez provisional
Capacidades
—
Datos
—
Experiencia
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Tecnología
—
Confianza
—
Resultados
—
04

Diagnóstico de madurez CAPTAR

Escala: 1 inexistente · 2 inicial · 3 definido · 4 gestionado · 5 sistemático y optimizado.

01

Capacidades

Capacidades dinámicas y orientación al cliente

CAP_01

La estrategia de marketing digital está alineada con los objetivos institucionales y financieros.

CAP_02

Marketing, tecnología, ventas, servicio y cumplimiento trabajan con una gobernanza común.

CAP_03

El personal dispone de competencias, responsables y ciclos de experimentación claramente definidos.

02

Datos

Arquitectura de datos y analítica

DATA_01

La institución posee un inventario actualizado de datos, fuentes, responsables y finalidades de uso.

DATA_02

Los canales comparten una visión unificada y consistente del cliente o usuario.

DATA_03

Las decisiones utilizan analítica descriptiva, predictiva o prescriptiva con datos de calidad.

03

Experiencia

Personalización y recorrido omnicanal

PER_01

Los recorridos del cliente están mapeados desde adquisición hasta fidelización y recomendación.

PER_02

Existe continuidad entre web, aplicación, redes, correo, oficinas y atención humana.

PER_03

Los mensajes y ofertas se adaptan responsablemente al contexto y necesidades del cliente.

04

Tecnología

Tecnología inteligente y automatización

TEC_01

La automatización reduce tareas repetitivas sin deteriorar la experiencia ni el control humano.

TEC_02

Los casos de uso de inteligencia artificial tienen objetivos, métricas, límites y responsables.

TEC_03

Las plataformas de CRM, contenidos, analítica y campañas están suficientemente integradas.

05

Confianza

Autenticidad, ética y confianza

TRU_01

La privacidad, el consentimiento y la seguridad se incorporan desde el diseño de las campañas.

TRU_02

Las decisiones y recomendaciones automatizadas relevantes pueden explicarse y revisarse.

TRU_03

La comunicación digital es transparente, inclusiva y coherente con el servicio realmente entregado.

06

Resultados

Rentabilidad, relación y resiliencia

RES_01

Existe una cadena de indicadores desde alcance e interacción hasta conversión, retención y rentabilidad.

RES_02

La institución mide CAC, valor de vida, abandono, lealtad y retorno de las iniciativas digitales.

RES_03

Los resultados y riesgos retroalimentan periódicamente la estrategia y la asignación de recursos.